Los años cargados de todo tipo de vivencias me han enseñado muchas cosas y una de ellas es el poder diferenciar claramente lo que me gusta de lo que necesito. Parece una nimiedad, pero si lo analizas en profundidad verás que llegar a ese punto otorga una libertad increíble en las decisiones que uno va tomando en su vida. Muchas veces nos obcecamos en un objetivo porque creemos que lo necesitamos cuando en realidad es sólo algo que nos gusta aunque podríamos perfectamente prescindir de ello. Eliminar de la ecuación todos esos elementos que creemos necesarios, descubriendo que solamente son anhelos que nos encantaría cumplir, trae consigo una liberación difícil de explicar desde la teoría.
Normalmente las vivencias conllevan un buen número de decepciones para, a base de errores, al fin conseguir algunos logros. Por ello el arte de saber sacarle un aprendizaje a cada experiencia independientemente de su resultado, ofrece consigo un profundo regalo de humildad. Y con esta dinámica tal vez podamos descubrir que las cosas que de verdad tienen valor, a menudo no se corresponden con el precio de su etiqueta.
La evolución del concepto del lujo
El valor siempre ha estado asociado a términos como la calidad, la escasez o la excelencia. Por lo tanto, nunca fue lógico otorgarle valor a las cosas vulgares, abundantes o sencillamente mediocres. Pero en este siglo XXI “por arte de birlibirloque” y gracias a brillantes estrategias de marketing se nos permite poder disfrutar de una pléyade de cosas insulsas sin el más mínimo valor.
Ahora, podemos comprar un coche sencillo a precio de un auto de lujo, que nada más salir del concesionario ya cuesta un tercio menos y que en aproximadamente cinco años tendremos que vender como chatarra. Además, no sólo tenemos el placer de comprar todo tipo de objetos innecesarios, sino que los podemos adquirir repetidos en una extensa variedad de colores, mucho más caros que el original porque se trata de “ediciones limitadas”. Reducir la producción de un producto no debería otorgarle ningún sobrecoste. En épocas más coherentes, las ediciones limitadas eran el tope de la gama o tenían características únicas que por si solas ya subían la valoración del producto al margen de su escasez.
La escasez que no justifica la escasez
Las bajas tiradas en estas ediciones se basaban en que la producción era demasiado compleja, costosa o requería de un detallado proceso de fabricación y excelencia muy por encima del producto convencional. Un mismo producto en un color “especial” no debería significar un precio mayor, si no hay nada que lo justifique. Y este truco de trilero podrás verlo en todos los niveles de precio: desde los termos de mil diseños de Stanley que se agotan sin sentido, hasta los relojes Patek Philippe de la serie Tiffany, que sólo por cambiar el color de la esfera e incluir la inscripción de la famosa joyería en un par de discretos detalles, el mismo reloj puede hasta duplicar su precio.
Pero la locura llega cuando compras exactamente lo mismo y las estrategias de miedo a quedarse fuera de experiencias o novedades que otros están disfrutando te animan a pagar incrementos desorbitados. Desde hace años en diversos eventos se aplican tarifas dinámicas sobre los precios de las entradas. Es absolutamente ridículo que el precio de exactamente la misma entrada varíe de acuerdo a la demanda que tenga. El espectáculo va a ser exactamente el mismo, tanto para el que paga cien como para el que paga quinientos. Las empresas lo aplican y la gente lo asume.
La degradación del servicio
Hace unos años, me parecía comprensible que en un tren o un avión me cobrara más por una simple cerveza. Solía ser servida en una buena copa, y en un entorno que argumentaba el precio excesivo. Hoy en el mismo viaje te sueltan de mala manera una lata de cerveza a un precio cinco veces mayor del habitual. Sin más atención, con limitaciones para pagar en efectivo porque no llevan cambio, sin aperitivo y casi como si te estuvieran haciendo un favor.
Lo que habitualmente se pagaba con un cierto gusto ya que podías ver el sobrecoste en el servicio y la particularidad de la situación, ahora no existe y aún así todo el mundo lo ve normal. Y lo peor es que acabamos pagando una obscenidad por algo convencional y lo argumentamos como si en ello se avistara un detalle de lujo. Un supuesto lujo que sólo es una estrategia de marketing.
El auténtico lujo
Permíteme narrar lo que sí es lujo de verdad. Este ejemplo lo contó el director de un hotel de cinco estrellas para explicar el concepto de lujo: una clienta rompe accidentalmente un frasco de su perfume mientras la camarera de piso está trabajando en la habitación. De inmediato se acerca a limpiarlo y solucionar el problema. Recoge los pedazos del frasco roto, limpia todo para dejarlo impoluto y se retira con los trozos del desperfecto.
Acto seguido, se presenta ante su superior para comentar el incidente. El director del hotel manda de inmediato a una persona a comprar un frasco idéntico. Cuando llega con el nuevo frasco de perfume, es la camarera de piso la que lo lleva a la habitación para colocarlo en su lugar como si nada hubiera sucedido. El detalle es del hotel pero quien lo ofrece es la trabajadora, no es el director el que “se marca el tanto”. No importa el precio del perfume cuando el coste de una noche en esa habitación es diez veces esa cifra.
La experiencia como excelencia
La excelencia no está en las sábanas de quinientos hilos, ni la habitación con las mejores vistas, o los servicios incluidos. Todo eso ya se entiende que debe estar y el cliente lo espera en esos estándares de calidad. La exquisitez, lo que de verdad distingue una experiencia de auténtico lujo no es lo que el cliente espera. El lujo se sitúa en esas cosas que no van en el precio sino en un servicio de excelencia.
Recuperar el valor de la calidad, desestimando lo vulgar aunque las redes sociales y las campañas de marketing digan que son elementos deseables, es responsabilidad de los usuarios. Los precios no se fijan por la oferta y la demanda. El precio real nace en el umbral subjetivo conocido como “zona de posible acuerdo” que existe entre el mínimo que el vendedor necesita para que le resulte rentable y el máximo que el comprador está dispuesto a pagar por el autentico valor que percibe.
No hay más magia que la que estemos dispuestos a tolerar.
